Häufig gestellte Fragen

Befolgen Sie diese Schritte, um eine Bestellung aufzugeben und zu personalisieren:

Schritt 1: Wählen Sie den gewünschten Artikel zum Kauf auf unserer Website aus.

Schritt 2: Vergewissern Sie sich, dass alle notwendigen Optionen ausgefüllt sind:

1. Wählen Sie aus Ihre gewünschte Produktgröße.

2. Wählen Sie den gewünschten Stil und alle optionalen Details.

Alternativ können Sie den gewünschten Namen eingeben, indem Sie auf das unten angezeigte Foto klicken.

3. Passen Sie die Anzahl nach Belieben an 

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Vorschau", um zu sehen, wie Ihre Anpassung aussehen wird, und klicken Sie auf "IN DEN WARENKORB".

Schritt 3: Bitte überprüfen Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb und vergewissern Sie sich, dass Ihre Zollangaben korrekt sind.

Wenn Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken, erscheint ein Fenster wie unten abgebildet. In diesem Fenster können Sie die Anzahl der Artikel durch Anklicken der Schaltflächen "+" und "-" anpassen und einen kurzen Moment warten, bis der Warenkorb entsprechend aktualisiert wird.

Wenn Sie die Anpassung Ihrer Decke abgeschlossen haben, können Sie auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen" klicken.

Schritt 4: Geben Sie die erforderlichen persönlichen Daten ein

Wenn Sie einen Rabattcode von unserer Website haben, geben Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld "Rabattcode" ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Anwenden".

Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode: Sie können entweder eine Kredit- oder Debitkarte verwenden oder sich für PayPal entscheiden.

Nachdem Sie Ihre Zahlungsmethode ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "KAUFEN", um Ihren Kauf abzuschließen.

Wir freuen uns über Ihr Interesse, bei uns einzukaufen! Als Dankeschön bieten wir Ihnen 10% Rabatt mit dem Code ESTR10. 

Wir haben volles Verständnis für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen, dass Sie sich das Erscheinungsbild natürlich vorher ansehen wollen oder das Design überprüfen müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung problemlos ist.

Dennoch ist es möglich, dass zum Zeitpunkt der Bestellung oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail keine Designvorschau verfügbar ist. Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Wir stellen sicher, dass alle von Ihnen getroffenen Design-Entscheidungen in Ihrer Bestellung genau festgehalten werden, auch wenn sie für Sie nicht sichtbar sind.

Um dieses Problem zu lösen, haben wir einige typische Gründe aufgelistet:

1. Fehlen der Angaben für die erforderlichen Auswahlmöglichkeiten

Das Sternchen (*) neben bestimmten Optionen bedeutet, dass es sich um Pflichtfelder handelt, die nur mit den erforderlichen Angaben ausgefüllt werden können.

*Wenn diese Optionen nicht ausgefüllt werden:

• Die Vorschau ist nicht zugänglich, stattdessen erscheint eine Anzeige "Erforderlich" und die notwendigen Informationen werden neben den Optionen angezeigt.

In diesem Fall ist es notwendig, diese Informationen einzugeben.

*Was ist, wenn Sie es vorziehen, keinen benutzerdefinierten Namen einzugeben?

• Sie können die Felder leer lassen. Drücken Sie dazu einfach die Leertaste, ohne einen Text in den angegebenen Bereich einzugeben.

Nach Abschluss dieser Schritte haben Sie die Möglichkeit, das Ergebnis in der Vorschau anzusehen.

Wenn Sie während des Kaufvorgangs oder in der Vorschau auf ein Problem stoßen, senden Sie uns bitte umgehend einen Screenshot der Vorschau oder der auf Ihrem Bildschirm sichtbaren Benachrichtigung, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Ganz gleich, ob Sie neue Artikel hinzufügen oder unerwünschte entfernen möchten, ein klares Verständnis des Prozesses gewährleistet ein nahtloses und problemloses Einkaufserlebnis. In diesem Artikel finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzufügen oder aus ihm entfernen können.

Schritt 1: Passen Sie das Produkt an und legen Sie es in den Warenkorb.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihren Warenkorb, indem Sie auf [Direkt zum Warenkorb-Link] klicken oder die Seite https://rapoly.com besuchen und auf die Schaltfläche Warenkorb klicken.

Schritt 3: Unten werden alle Details der Artikel angezeigt. Klicken Sie einfach auf die Schaltflächen "+" und "-", um die Menge nach Bedarf anzupassen.

Wenn Sie Probleme haben, Ihre Bestellung aufzugeben und sich über die Ursache unsicher sind, gibt es zahlreiche Gründe, die dazu führen können, dass die Bestellung nicht abgeschlossen werden kann.

1. Technische Schwierigkeiten:

Gelegentlich können technische Probleme mit der Website oder dem Zahlungsverarbeitungssystem dazu führen, dass Sie keine Bestellung aufgeben können. Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder Ihren Browser-Cache zu löschen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, versuchen Sie, Ihre Bestellung über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser aufzugeben.

2. Ablehnung von Zahlungen:   

Wenn Sie Probleme mit der Ablehnung von Zahlungen haben, lesen Sie bitte die unten stehenden Informationen:

Akzeptierte Zahlungsarten:

• Kredit-/Debitkarten (VISA, MasterCard)

• PayPal

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten nicht:

• Persönliche Schecks

• Direkte Banküberweisungen

• Nachnahme

• Visa-Geschenkkarten

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, versuchen Sie es bitte nach kurzer Zeit erneut. Wenn die Zahlung weiterhin abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Kontostand. Wenn Ihr Kontostand ausreichend zu sein scheint, Sie die Zahlung aber trotzdem nicht durchführen können, prüfen Sie bitte die Art der verwendeten Karte oder suchen Sie nach alternativen Zahlungsmöglichkeiten.

3. Nichtverfügbarkeit des Artikels:

Wenn das Produkt, das Sie kaufen möchten, nicht auf Lager ist, kann es sein, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung aufzugeben. Überprüfen Sie den Verfügbarkeitsstatus, indem Sie auf der Produktseite nachsehen oder sich direkt mit uns in Verbindung setzen.

4. Falsche Lieferadresse:

Manchmal kann es vorkommen, dass der Bestellvorgang nicht fortgesetzt werden kann, weil die Lieferadresse nicht korrekt ist. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Versandangaben korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an support@rapoly.com

Sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, wird Ihnen in der Regel umgehend eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt. Einige Kunden berichten jedoch gelegentlich von Schwierigkeiten beim Auffinden ihrer Bestätigungs-E-Mail. 

Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben, die im Folgenden beschrieben werden:

Falsch eingegebene E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie die Richtigkeit der E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs eingegeben haben, um sicherzustellen, dass sie korrekt ist. Selbst ein kleiner Tippfehler kann die Zustellung der Bestätigungs-E-Mail behindern.

E-Mail im Spam- oder Junk-Ordner: Wenn die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang zu sehen ist, überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner, der mit der korrekten E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung verknüpft ist. Es kann vorkommen, dass unsere E-Mails fälschlicherweise als Spam gekennzeichnet werden und deshalb im Spam-Ordner landen. In solchen Fällen können Sie unsere E-Mail öffnen, sie als wichtig markieren und als "kein Spam" kennzeichnen, um ein erneutes Auftreten des Problems zu verhindern.

Unvollständige Bestellung: Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kann es sein, dass Ihre Bestellung nicht korrekt abgeschlossen oder verarbeitet wurde. Dies kann der Fall sein, wenn Sie die Bestellseite abrupt verlassen haben, ohne die Bestätigungsseite aufzurufen, was zu einer unvollständigen Bestellung führt. Infolgedessen kann das System die Bestellung als abgebrochenen Warenkorb kennzeichnen. Wenden Sie sich in solchen Fällen bitte an Ihre Bank, um weitere Einzelheiten zu klären.

Wenn Sie alle möglichen Gründe untersucht haben, aber Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden: support@rapoly.com. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

Rapoly legt den Paketen keine Quittungen bei. Ihr Paket enthält nur das Versandetikett.

Sie können die Größen der Decken auf der Produktseite finden.

Bitte beachten Sie, dass:

Die Größentabelle nur als Referenz dient. Längenabweichungen können aufgrund von manuellen Messungen und Produktionsprozessen auftreten.

Sollte die Größenabweichung des Kleidungsstücks, das Sie erhalten, diesen Wert überschreiten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Sie haben zwei Möglichkeiten, die Bestellvorschau anzusehen:

1. Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen:

Besuchen Sie https://rapoly.com/and und wählen Sie den gewünschten Artikel aus. Passen Sie es mit Ihrem bevorzugten Design und Ihrer persönlichen Gestaltung an. Wenn Sie fertig sind, scrollen Sie zum unteren Ende der Seite für die Schaltfläche "Vorschau".

2. Nach einem erfolgreichen Kauf:

Sie können Ihre Vorschau in der Bestellbestätigungs-E-Mail einsehen, die wir Ihnen nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung zugesandt haben. Wenn Sie keine E-Mail in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihr Spam-/Junk-Postfach. Für weitere Informationen lesen Sie bitte diesen Artikel.

Wenn Sie es vorziehen, den Namen nicht in Ihre Bestellung aufzunehmen, drücken Sie bitte die Leertaste im Feld für den individuellen Namen. Zur Veranschaulichung sehen Sie sich bitte das folgende Beispiel an.

Wir sind bestrebt, die bestmögliche Qualität zu liefern. Wenn Sie Ideen für Verbesserungen haben, teilen Sie uns diese bitte mit!

Wenn Sie eine neue Idee oder Option vorschlagen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über support@rapoly.com oder über den Live-Chat auf unserer Website. Fügen Sie gerne alle relevanten Bilder als Referenz bei.

Hier finden Sie die Anweisungen für eine Bestellung.

Schritt 1: Auswählen eines Designs

Klicken Sie auf das Produkt, an dem Sie interessiert sind.

Schritt 2: Anpassen des ursprünglichen Artikels

•  Wählen Sie den Stil, die Größe und die Farbe des Produkts.

Schritt 3: In den Warenkorb legen

• Sehen Sie sich zunächst das Design an.

• Nachdem Sie die passende Größe und die optionalen Details bestätigt haben, klicken Sie unten auf die Schaltfläche "IN DEN WARENKORB LEGEN".

Schritt 4: Die erste Anpassung speichern

Wenn Sie "IN DEN WARENKORB LEGEN" wählen, wird der erste Artikel in Ihren Warenkorb gelegt und Sie werden zur Kasse weitergeleitet. 

Wählen Sie dann "Rapoly Logo“ oben auf dem Bildschirm.

Schritt 5: Sich für den zweiten Artike entscheidenl.

Nachdem Sie "Startseite" ausgewählt haben, folgen Sie den gleichen Schritten wie zuvor, um die zweite Decke zu bestellen.

Schritt 6: In den Warenkorb legen

Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche "IN DEN WARENKORB LEGEN", die sich am unteren Rand befindet.

Schritt 7: Die Individualisierung für den zweiten Artikel speichern.

• Nachdem Sie "IN DEN WARENKORB LEGEN" gewählt haben, um die zweite Decke zu speichern, werden Sie zur Kassenseite weitergeleitet. 

• Von dort aus können Sie Ihren Einkauf für ähnliche Decken in anderen Stilen fortsetzen oder den Inhalt Ihres Warenkorbs überprüfen.

Schritt 8: Kauf abschließen

Um fortzufahren, wählen Sie "ZUR KASSE".

Bitte setzen Sie sich umgehend per E-Mail oder Live-Chat mit uns in Verbindung, um die Adresse für den anderen Artikel zu ändern. Alternativ können Sie auch mehrere Bestellungen mit unterschiedlichen Adressen aufgeben.

Wenn Sie nach der Überprüfung Ihres Posteingangs und Ihres Spam-Ordners keine Informationen zu Ihrer Bestellung gefunden haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder über unseren Live-Chat an uns, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.

1. Überprüfen Sie zunächst die Zeitrichtlinien für Änderungen:

Ihre Bestellung kann nur innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellung geändert oder storniert werden. Nach Ablauf dieses Zeitfensters wird die Bestellung für die Bearbeitung gesperrt und Änderungen oder Stornierungen sind nicht möglich.

2. Navigieren Sie zu unserer Seite "Kontakt":

Sollte Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens liegen, können Sie sich direkt an unseren Live-Chat auf unserer Website wenden.

3. Erstellen Sie ein Ticket für Ihre Anfrage:

Wenn Sie das Formular aufrufen, müssen Sie genaue Angaben zu Ihrer Bestellung machen. 

4. Verlängern Sie die Zeit, die für Auftragsänderungen zur Verfügung steht:

Bei Änderungswünschen verlängert sich der Produktionszeitrahmen um 1-2 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir in der Hochsaison (z. B. an Feiertagen), wenn Ihre Bestellung Designänderungen erfordert, möglicherweise keine rechtzeitige Lieferung garantieren können, da die Anpassung Ihres Designs zusätzliche Zeit erfordert.

5. Senden Sie die Ticketanfrage ab:

Nachdem Sie alle eingegebenen Informationen überprüft und bestätigt haben, dass sie korrekt sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Absenden".

Bitte beachten Sie: Wenn weitere Informationen für Ihre Anfrage erforderlich sind, werden wir Sie innerhalb von 24-48 Stunden benachrichtigen.

Wenn Sie eine kürzlich getätigte Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte diesen einfachen Schritten:

1. Überprüfen Sie die Änderungszeitpolitik:

• Sie können Ihre Bestellung nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden. Sobald Sie die Kontrollnummer erhalten haben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Gehen Sie auf unsere Seite "Kontakt":

Wenn Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens liegt, können Sie uns über unseren Live-Chat kontaktieren.

3. Erstellen Sie ein Ticket für Ihre Anfrage:

Achten Sie darauf, dass Sie beim Aufruf des Formulars genaue Angaben zu Ihrer Bestellung machen.

4. Einverständnis mit allen erforderlichen Bedingungen:

Obwohl wir uns bemühen, Ihrer Stornierungsanfrage nachzukommen, bitten wir Sie um Verständnis, dass eine vollständige Rückerstattung nicht möglich ist, wenn Ihre Bestellung bereits in Produktion gegangen ist oder versandt wurde. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

5. Senden Sie das Ticket:

Wenn Sie alle eingegebenen Informationen überprüft und sichergestellt haben, dass sie korrekt sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Absenden".

Bitte beachten Sie: Wenn weitere Informationen für Ihre Anfrage erforderlich sind, werden wir Sie innerhalb von 48 Stunden benachrichtigen.

Sobald die Stornierung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen wird.

Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und hoffen, dass Sie diesen Artikel nützlich finden!

Um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren, befolgen Sie bitte diese einfachen Anweisungen:

1. Prüfen Sie die Richtlinien für Auftragsänderungen:

Adressänderungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung vorgenommen werden. Nach Ablauf dieser Frist ist die Bestellung für die Bearbeitung abgeschlossen und kann nicht mehr geändert werden. Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde, sind Adressänderungen nicht mehr möglich. Daher ist es wichtig, die Adresse bei der Bestellung zu überprüfen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

2. Gehen Sie zu unserer Seite Kontakt:

Wenn Ihre Bestellung noch innerhalb des angegebenen Zeitrahmens liegt, können Sie uns über unseren Live-Chat kontaktieren.

3. Erstellen Sie ein Ticket für Ihre Anfrage:

Achten Sie beim Aufrufen des Formulars darauf, dass Sie genaue Angaben zu Ihrer Bestellung machen

4. Senden Sie das Ticket:

Wenn Sie alle eingegebenen Informationen überprüft und bestätigt haben, dass sie korrekt sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Absenden".

Bitte beachten Sie: Wenn weitere Informationen für Ihre Anfrage erforderlich sind, werden wir Sie innerhalb von 48 Stunden benachrichtigen.

Bedauerlicherweise ist die Rechnungsadresse standardmäßig festgelegt und kann nicht geändert werden. Wenn die Lieferadresse korrekt ist, werden Sie Ihre Bestellung dennoch problemlos erhalten.

Die Lieferzeit für Deutschland und Österreich beträgt 6-13 Werktage, die für andere Länder 9-16 Werktage. Dieser Zeitrahmen beginnt, nachdem Ihre Sendung versandt wurde.

HINWEIS:

• Wir bemühen uns um schnelle und zuverlässige Lieferungen. Sollte Ihr Paket jedoch durch unvorhergesehene Umstände wie das Wetter oder den Zoll beeinträchtigt werden, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden es gerne für Sie nachverfolgen.

• Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, wird eine Sendungsverfolgungsnummer an Ihre E-Mail gesendet, mit der Sie die Sendung bis zu Ihrer Haustür verfolgen können. 

1. Verfolgen Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung: Nutzen Sie die angegebene Sendungsverfolgungsnummer, um den Fortschritt Ihres Pakets zu verfolgen. Dies kann Ihnen helfen, eventuelle Verzögerungen oder den aktuellen Status Ihrer Sendung zu verstehen.

2. Wenden Sie sich an uns: Wenden Sie sich an den Rapoly-Kundenservice, um die Verzögerung zu klären. Wir können das Problem untersuchen, Informationen bereitstellen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

3. Kontaktieren Sie das Versandunternehmen: Wenn die Verzögerung auf Probleme mit dem Versandunternehmen zurückzuführen ist, können Sie sich direkt mit diesem in Verbindung setzen, um weitere Informationen und Unterstützung zu erhalten.

Wir wissen, wie frustrierend es sein kann,, wenn man eine unvollständige Bestellung erhält.

• Bitte überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail zur Sendungsverfolgung, um festzustellen, ob Ihre Artikel in getrennten Sendungen verschickt wurden. Bestellungen, die mehrere Artikel enthalten, können in separaten Kartons und an unterschiedlichen Daten ankommen. Jedem Paket wird eine eigene Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen. Wenn Ihr fehlender Artikel separat versandt wurde, kann er sich noch auf dem Weg zu Ihnen befinden.

• Wenn Sie keine zusätzliche Sendung finden können und immer noch Artikel fehlen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Bitte stellen Sie uns Fotos der erhaltenen Artikel zusammen mit der Verpackung des Pakets zur Verfügung, einschließlich des detaillierten Versandetiketts. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, wird sie an die angegebene Rücksendeadresse zurückgeschickt. Sendungen werden in der Regel aus den folgenden Gründen an den Absender zurückgeschickt:

• Die angegebene Adresse ist ungültig oder falsch.

• Der Empfänger ist umgezogen, ohne eine Nachsendeadresse anzugeben.

• Der Empfänger verweigert die Annahme der Sendung.

• Das Paket hat während des Transports einen Schaden erlitten.

Bevor Sie sich an uns wenden, überprüfen Sie bitte die in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Lieferadresse.

• Wenn die Lieferadresse korrekt ist, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontakt-Seite, und wir werden uns bemühen, das Problem für Sie zu lösen. Wenn die Lieferadresse jedoch falsch ist, müssen wir eine Gebühr für den erneuten Versand Ihrer Bestellung erheben.

Der Hauptsitz unseres Unternehmens befindet sich in Delaware. Um eine effiziente Lieferung zu gewährleisten, versenden wir manchmal Artikel direkt von unserem Lieferanten an Sie. Durch diese Methode wird der Versandprozess gestrafft, Verzögerungen werden reduziert und wir können Ihre Erwartungen an einen schnellen und zuverlässigen Service besser erfüllen. Auf diese Weise nutzen wir unser Lieferantennetzwerk, um die Effizienz der Lieferung für unsere Kunden zu verbessern.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail nicht funktioniert, warten Sie bitte 1 bis 3 Tage, bis sie aktualisiert wird. Sollten Sie nach diesem Zeitraum immer noch Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unsere Kontakt-Seite zu kontaktieren.

Bitte seien Sie versichert, dass Verzögerungen oder vorübergehende Lücken bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung nicht ungewöhnlich sind, insbesondere während der Hauptversandzeiten oder bei unvorhergesehenen Ereignissen wie Unwetter oder Transportunterbrechungen. Wir nehmen Ihre Bedenken bezüglich der fehlenden Aktualisierungen der Sendungsverfolgung Ihres Pakets zur Kenntnis und möchten Ihnen versichern, dass mehrere Faktoren dazu beitragen können, darunter:

1. Die Sendung könnte sich noch auf dem Transportweg befinden.

Dies kann in Zeiten hohen Sendungsaufkommens, wie z. B. an Feiertagen, bei extremen Witterungsbedingungen oder bei einer Unterbrechung der Lieferkette, wie z. B. einem Streik, der Fall sein. Bitte warten Sie 3 bis 5 Tage, bevor Sie erneut nachfragen.

2.  Ihr Paket wird durch eine Zollabfertigung verzögert.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket Ihr Land erreicht hat, aber keine weiteren Angaben enthält, könnte es beim Zoll aufgehalten werden. Dies ist häufig der Fall, vor allem während der Ferienzeit, wenn das Paketaufkommen besonders hoch ist. Bitte warten Sie bis zu 48 Stunden auf aktualisierte Informationen.

3. Ihr Paket ist verschwunden.

Wenn die Angaben zur Sendungsverfolgung unvollständig oder ungenau sind, z. B. ein anderer Ort als der vorgesehene Bestimmungsort angegeben ist, oder wenn es seit mehr als 10 Tagen keine Aktualisierungen mehr gab, besteht die Möglichkeit, dass Ihr Paket verloren gegangen ist. Ihr Paket ist verschwunden.

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns die Einzelheiten Ihrer Bestellung mit. Wir werden dann eine offizielle Anfrage an den Kurierdienst stellen oder ein Ersatzpaket für Ihr verlorenes Paket organisieren, falls es nicht wiedergefunden werden kann.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets bis zu Ihrer Haustür verfolgen können. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 7-15 Werktagen bearbeitet und versandt.

Manchmal kann es zu einem Fehler in der angegebenen E-Mail-Adresse kommen. Wenn Sie innerhalb von 10 Werktagen nach Ihrem Kauf keine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer in Ihrem Posteingang oder Spam-Ordner erhalten haben, können Sie sich gerne über unsere Seite "Kontakt" oder über unseren Live-Chat mit uns in Verbindung setzen.

Da wir bestrebt sind, unsere Versandkosten so niedrig wie möglich zu halten, erheben wir derzeit eine Versandkostenpauschale von 5,99 € für weltweite Lieferungen, um die Logistik zu decken.

Bei Erhalt des Pakets durch den Zustelldienst können in bestimmten Ländern zusätzliche Gebühren wie Einfuhr-, Zoll- oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Länder diese Gebühren erheben, da dies von den Bestimmungen Ihres Landes abhängt, die sich unserer Kontrolle entziehen. Außerdem werden diese Gebühren von Ihrer Regierung erhoben und sind nicht in Ihrer ersten Zahlung enthalten.

Hallo an alle unsere geschätzten Kunden, die auf diesen Artikel gestoßen sind!

Wir sorgen dafür, dass Ihre Produkte schnellstmöglich an Ihre Haustür geliefert werden!

1. Bestellung aufgegeben:

In diesem Stadium ist Ihre Bestellung eingegangen. Ihre individuellen Produktdaten werden an unseren Hersteller gesendet und für die Bearbeitung vorbereitet.

2. Bearbeitung Ihrer Sendungen:

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird diese innerhalb der folgenden 24 bis 48 Stunden bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass der Versand ausschließlich an Werktagen erfolgt.

(Bitte beachten Sie, dass es bei Änderungswünschen zu Ihrer Bestellung zu einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen kommen kann).

3. Versand:

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, wird sie umgehend an das Versandunternehmen weitergeleitet. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, die dieSendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket enthält. Es kann ein paar Tage dauern, bis die Sendungsnummer im System registriert ist.

4. Ihr Paket ist auf dem Weg:

Ihr Paket wird während des Versands von der inländischen Distribution zur lokalen Distribution transportiert. Lieferungen innerhalb Deutschlands und Österreichs benötigen in der Regel 6-13 Arbeitstage. Für internationale Sendungen in andere Länder kann es 9 bis 16 Arbeitstage dauern. Dieser Zeitrahmen beginnt mit dem Versanddatum, nicht mit dem Datum der Bestellung.

5. Auf dem Weg zur Auslieferung:

Zu diesem Zeitpunkt hat Ihr Paket bereits ein voraussichtliches Zustelldatum erhalten und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen.

6. Geliefertes Paket:

Sobald der Status der Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, bedeutet dies, dass Ihr Paket erfolgreich an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt wurde. Um das Paket ausfindig zu machen, können Sie in Ihrem Briefkasten nachsehen, sich bei Ihren Familienangehörigen erkundigen, sich in Ihrer Wohnung umsehen oder Ihr örtliches Postamt kontaktieren.

Wir wissen, dass Sie Ihr Paket schnell erhalten möchten. Dennoch kann es zu unerwarteten Ereignissen kommen, die den Versandprozess möglicherweise beeinträchtigen können.

Wenn Sie keine Versand-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, um Ihr Paket zu verfolgen, oder wenn Sie bemerkt haben, dass der Status  Ihres Pakets während des Transports 7-10 Werktage lang nicht aktualisiert wurde, können Sie sicher sein, dass in diesen Fällen die Sendungsverfolgung noch nicht gescannt wurde und Ihre Sendung noch normal weiterläuft.

Wenn Sie jedoch feststellen, dass Ihr Paket seit mehr als 15 Werktagen nicht mehr aktualisiert wurde, oder wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber innerhalb von 2-3 Tagen nicht erhalten haben, bitten wir Sie dringend, sich umgehend über die Seite Kontakt oder den Live-Chat an uns zu wenden. Wir werden Ihnen umgehend mit der notwendigen Unterstützung zur Seite stehen.

Wenn Sie kürzlich bei uns eingekauft haben und den Verlauf Ihrer Bestellung verfolgen möchten, können Sie sich mit ein paar einfachen Schritten auf dem Laufenden halten. Wie viele andere Online-Händler bietet auch Rapoly eine Sendungsverfolgung an, um die Kunden über ihre Pakete auf dem Laufenden zu halten. 

Hier finden Sie einige einfache Methoden, um Ihre Bestellung zu verfolgen:

1. Wie können Sie Ihre Sendungsnummer finden?

Sobald die Bearbeitung Ihres Produkts abgeschlossen ist, übergeben wir das Paket an das Versandunternehmen. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, die wichtige Informationen wie die Sendungsverfolgungsnummer oder einen direkten Link zur Verfolgung Ihres Pakets enthalten sollte. Notieren Sie sich die Angaben zur Sendungsverfolgung, da sie für den nächsten Schritt erforderlich sind.

2. Wie können Sie Ihre Bestellung verfolgen, nachdem Sie die Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben?

Schritt 1: Starten Sie Ihren Webbrowser und navigieren Sie zu unserem Shop unter rapoly.com.

Schritt 2: Suchen Sie den Abschnitt "Bestellung verfolgen" auf der Homepage. Klicken Sie auf den entsprechenden Link oder die Schaltfläche in der Fußzeile der Website, um die Seite zur Auftragsverfolgung aufzurufen.

• Greifen Sie über einen Computer auf die Website von Rapoly zu:

• Greifen Sie über ein Mobiltelefon auf die Website von Rapoly zu:

Schritt 3: Ihre Tracking-Details eingeben.

Wenn Sie die Seite zur Sendungsverfolgung aufrufen, werden Sie aufgefordert, die Informationen zur Sendungsverfolgung einzugeben. In der Regel handelt es sich dabei um Ihre Bestellnummer und entweder die E-Mail-Adresse oder die Sendungsverfolgungsnummer, die Sie in Ihrer Bestellbestätigung angegeben haben. Geben Sie diese Daten genau in die angegebenen Felder ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung verfolgen", um den Verfolgungsprozess zu starten.

Schritt 4: Benachrichtigung über die Bestellung erhalten

Nachdem Sie Ihre Sendungsverfolungs-Informationen übermittelt haben, wird unser Tracking-System den aktuellen Status Ihrer Bestellung abrufen. Sie sehen dann den aktuellen Aufenthaltsort Ihres Pakets, das voraussichtliche Lieferdatum und andere relevante Aktualisierungen. Bitte beachten Sie, dass es eine kurze Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgungs-Informationen angezeigt werden, insbesondere wenn Ihre Bestellung erst kürzlich aufgegeben wurde.

3.  Was hindert Sie daran, Ihre Bestellung zu verfolgen?

Es gibt verschiedene Gründe, warum Sie Schwierigkeiten bei der Verfolgung Ihrer Bestellung haben können. Rapoly möchte Sie über diese Gründe informieren und Ihnen die Lösungen anbieten:

• Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben: Wir senden Ihnen die Versandinformationen per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Junk-/Spam-Ordner, da E-Mails manchmal dorthin weitergeleitet werden können.

• Tracking-Updates wurden möglicherweise noch nicht gescannt, so dass es keine aktuellen Updates gibt. Bitte warten Sie 1-2 Tage, bis die Updates erscheinen.

• Sie haben möglicherweise eine falsche Sendungsnummer eingegeben. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Nummer haben.

• Das Versandunternehmen hat die Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert.

Wenn Sie alle oben genannten Lösungen ohne Erfolg ausprobiert haben, bitten wir Sie, uns über unseren Live-Chat zu kontaktieren, und wir werden Ihnen die erforderliche Hilfe anbieten.

Rapoly entschuldigt sich aufrichtig für die Tatsache, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Wir verstehen Ihre Sorge und sind hier, um Ihnen zu helfen. 

Bitte seien Sie sicher und befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie alle möglichen Zustellungsorte an Ihrer Adresse.

Wenn Sie Ihre Lieferung nicht an Ihrer Haustür finden, suchen Sie bitte an den folgenden Orten:

HAUS

• Innerhalb Ihres Hauses.

• In der Umgebung Ihres Grundstücks, da der Zusteller das Paket möglicherweise an einem sicheren Ort hinterlegt oder eine Zustellbenachrichtigungskarte hinterlassen hat.

• Erkundigen Sie sich bei allen Personen in Ihrem Haushalt, da möglicherweise jemand anderes das Paket erhalten oder abgeholt hat.

Mehrfamilienhaus

• Ihr persönlicher Briefkasten

• Sicherheitsbüro

• Gebäudemanager oder Rezeption

Poststelle der Gemeinschaft

• Persönlicher Briefkasten

• Paketfach (in der Regel hinterlässt der Spediteur einen Schlüssel in Ihrem Briefkasten)

2. Die Zustellung des Pakets verlängert sich um einen weiteren Arbeitstag.

Auch wenn es enttäuschend sein mag, das Paket steht kurz vor der Zustellung. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Paket als "zugestellt" angezeigt wird, es aber noch 24 Stunden dauert, bis es tatsächlich bei Ihnen ankommt.

Für diese Maßnahme gibt es verschiedene Gründe:

• Der Hauptgrund ist oft, dass sie eine tägliche Zustellungsquote erfüllen und Zeit sparen wollen; daher kann es vorkommen, dass sie die Zustellung vorzeitig als abgeschlossen markieren.

• Einem Postboten könnte ein Fehler unterlaufen, oder eine Computerpanne könnte ein Paket fälschlicherweise als zugestellt markieren, bevor es tatsächlich angekommen ist.

3. Erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt nach weiteren Einzelheiten.

Wenn Ihr Paket nicht auffindbar ist, empfehlen wir Ihnen, das nächstgelegene Postamt aufzusuchen oder sich an den für die Zustellung an Ihre Adresse zuständigen Spediteur zu wenden. Ihr örtlicher Spediteur kann Ihnen möglicherweise Auskunft über den Zustellvorgang geben.

Nachfolgend finden Sie einige allgemeine Methoden, um mit der Post in Kontakt zu treten und einen Antrag zu stellen:

• Wenden Sie sich an das örtliche Postamt oder den Versanddienstleister, indem Sie dessen Telefonnummer anrufen.

• Rufen Sie die Website des Versandunternehmens auf und starten Sie eine Suche nach vermissten Sendungen: Das Versandunternehmen kann Sie auffordern, ein Antragsformular auszufüllen, das in der Regel auf seiner Website zu finden ist oder Ihnen per E-Mail oder Post zugesandt wird. Achten Sie darauf, dass Sie das Formular genau ausfüllen und alle erforderlichen Angaben machen.

• Behalten Sie den Überblick über die Forderung: Sobald die Forderung eingereicht wurde, sollten Sie mit der Schadenabteilung des Transportunternehmens in Kontakt bleiben und uns über Fortschritte oder Ergebnisse informieren, damit wir die Situation in Ihrem Namen weiter verfolgen können.

Sollte das Paket trotz der oben genannten Schritte unauffindbar bleiben, bitten wir Sie, uns unter support@rapoly.com oder über unseren Live-Chat zu kontaktieren, und wir werden Ihnen die erforderliche Hilfe anbieten.

Wir sind uns bewusst, dass gelegentliche Verzögerungen bei der Lieferzeit unvermeidlich sind. 

Wir haben einige häufige Gründe aufgeführt, warum es bei Ihrem Paket zu Verzögerungen kommen kann:

• Dauer der Bearbeitung: Jeder Artikel in unserem Shop wird speziell für Sie angefertigt und ist somit eine Sonderanfertigung. Daher kann die Bearbeitung etwas länger als üblich dauern, insbesondere in der Hochsaison.

• Erhöhte Nachfrage und Auftragsvolumen: Während der Hochsaison, an Feiertagen oder bei Werbeveranstaltungen kommt es in Online-Shops häufig zu einem sprunghaften Anstieg des Auftragsvolumens. Dieser plötzliche Nachfrageschub kann die Produktionszentren und Versandunternehmen überfordern, was zu Bearbeitungs- und Lieferverzögerungen führen kann. Trotz aller Bemühungen von Rapoly kann die hohe Menge an Bestellungen die Kapazität des Logistiknetzwerks übersteigen, was zu Verzögerungen führt.

• Wetterbedingungen oder Verkehr: Es ist nicht ungewöhnlich, dass Pakete in verkehrsreichen Zeiten, wie z. B. an Feiertagen oder bei ungünstigen Witterungsbedingungen, wie z. B. starkem Schneefall, verspätet ankommen, was sich auf die Transportzeiten auswirken und zu längeren Lieferzeiten führen kann.

• Falsche oder unvollständige Adresse: Die Angabe einer ungenauen oder unvollständigen Adresse bei der Bestellung kann zu Problemen bei der Zustellung führen. Die Versandunternehmen sind für eine erfolgreiche Zustellung auf genaue Adressdaten angewiesen. Fehler oder Auslassungen in den Adressangaben können zu Verzögerungen bei der Paketzustellung führen oder sogar dazu, dass das Paket an den Einzelhändler zurückgeschickt wird.

• Zollabfertigung: Es kann vorkommen, dass Ihr Paket vom Zoll abgefertigt wird, was einige zusätzliche Tage für die Bearbeitung erforderlich macht, bevor es vom Zoll freigegeben wird.

Verlorenes Paket: Aufgrund der vorgenannten Faktoren kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung später als erwartet eintrifft. Wenn die Informationen zur Sendungsverfolgung jedoch seit mehr als 10 Tagen nicht mehr aktualisiert wurden, ist es denkbar, dass Ihr Paket verloren gegangen ist. Auch wenn dies eine unangenehme Nachricht ist, so ist es doch eine Möglichkeit. Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist, können Sie eine Reklamation einleiten und einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen.

Im Bereich des Versands und der Logistik können unzustellbare Pakete sowohl für Kunden als auch für Unternehmen eine Herausforderung sein. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Gründe für diese Vorfälle zu verstehen, um die Versandverfahren zu verfeinern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Störungen zu mindern. In diesem Artikel untersucht Rapoly die häufigsten Faktoren, die zu unzustellbaren Paketen führen, erläutert die Feinheiten der Paketzustellung und gibt Einblicke in mögliche Abhilfemaßnahmen.

1. Ungenaue Adressangaben

Eine Hauptursache für unzustellbare Pakete sind ungenaue oder unvollständige Adressangaben des Kunden. Zu den Faktoren, die zu fehlgeschlagenen Zustellversuchen beitragen, gehören:

• Tippfehler

• Fehlende Wohnungsnummern

• Veraltete Adressen

Wir bitten Sie dringend, Ihre Adresse bei der Bestellung sorgfältig zu überprüfen, um dieses Problem zu vermeiden.

2. Unerreichbarkeit des Empfängers

Unzustellbare Pakete können daraus resultieren, dass der vorgesehene Empfänger nicht verfügbar ist, um die Sendung entgegenzunehmen.

Es kann vorkommen, dass der Empfänger aufgrund beruflicher Verpflichtungen, Reisen oder aus persönlichen Gründen während des Zustellungszeitraums nicht an der angegebenen Adresse anwesend sein kann.

Erfolglose Zustellversuche

Gelegentlich kann es vorkommen, dass Pakete trotz der Bemühungen des Zustellpersonals den vorgesehenen Empfänger nicht erreichen. Zu den Faktoren, die zu erfolglosen Zustellversuchen führen, gehören die Abwesenheit des Empfängers, unzugängliche Geschlossene Wohnanlagen oder unzureichende Zustellanweisungen.

Zoll- und Einfuhrbestimmungen

Bei internationalen Sendungen stellen die Zoll- und Einfuhrbestimmungen erhebliche Hürden dar. Pakete können Zollkontrollen unterzogen werden, was zu Verzögerungen oder sogar zur Rücksendung von Paketen führen kann.

Beschädigung oder Verlust von Paketen

Es gibt Fälle, in denen Pakete während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen können. Falsche Handhabung, Unfälle oder Diebstahl können zu diesen Vorfällen beitragen.

Externe Faktoren: Wetter und Naturkatastrophen

Äußere Einflüsse wie extreme Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen können die Transportnetze stören und dazu führen, dass Pakete nicht zugestellt werden können. Stürme, Überschwemmungen oder andere katastrophale Ereignisse können bestimmte Gebiete unzugänglich machen oder zu erheblichen Verzögerungen führen.

Der Empfänger hat die Lieferung abgelehnt

Ein Geschenkempfänger, der kein Geschenk erwartet, kann ein Paket ablehnen, wenn er vermutet, dass es ihm irrtümlich zugestellt wurde.

Alle Rückerstattungen werden mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verrechnet. Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Finanzinstitut den Betrag bearbeitet und auf Ihrem Konto verfügbar gemacht hat.

Je nach Bank sollten Sie damit rechnen, dass der Betrag innerhalb von 2 bis 10 Werktagen auf Ihr Konto zurücküberwiesen wird.

Bitte beachten Sie: Sollte die Gutschrift noch nicht auf Ihrem Konto verbucht worden sein, wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern, besuchen Sie bitte die Seite Kontakt oder nutzen Sie unseren Live-Chat, wenn:

• Sie mit Ihrer Bestellung aufgrund von Unstimmigkeiten in der Produktbeschreibung unzufrieden sind.

• Sie Probleme mit dem Artikel haben, wie z. B. Beschädigungen, Absplitterungen, falsche Designs oder Farben im Vergleich zur Vorschau oder schlechte Qualität.

• Ihre Produkte nicht angekommen sind, und die erwartete Lieferzeit deutlich überschritten wurde.

Weitere Informationen zu den einzelnen Optionen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Sobald wir die Erstattung bearbeitet haben, können Sie davon ausgehen, dass der Betrag innerhalb von 2 bis 10 Werktagen auf Ihrem Zahlungskonto erscheint, je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Wenn die Gutschrift nach diesem Zeitraum noch nicht auf Ihrem Konto erschienen ist, wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank, um weitere Unterstützung zu erhalten. Manchmal können Banken Transaktionen aus verschiedenen Gründen zurückhalten.

Derzeit beträgt die Rückgabefrist 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten haben. Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind, seit Ihr Paket angekommen ist, können wir eine Rückgabe leider nicht mehr bearbeiten. Sie können die Rückgabebedingungen hier einsehen.

Wenn Sie Artikel erhalten haben, die kaputt, beschädigt, falsch oder von minderer Qualität sind, kontaktieren Sie uns bitte sofort über unsere Kontakt-Seite. Wir werden Ihnen helfen, eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten, ohne dass Sie die Artikel zurückschicken müssen.

Unser engagiertes Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine schnelle Lösung zu finden.

Wenn Sie Probleme mit falscher Anpassung/Größe, beschädigten oder minderwertigen Artikeln haben und einen Ersatz oder eine Rückerstattung erhalten möchten, teilen Sie uns bitte diese Details mit.

• Bilder des Artikels, den Sie erhalten haben - mit Angabe des Textes

• Angaben zum Versand

Wenn Sie defekte Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eindeutige Fotos, auf denen die Probleme zu erkennen sind.

In der Regel haben Sie die Möglichkeit, zwischen einem Ersatzartikel (mit der gleichen Bearbeitungszeit wie die ursprüngliche Bestellung) oder einer Rückerstattung zu wählen, die Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Rapoly wird dann mit der von Ihnen gewählten Option fortfahren.

Wenn Sie in letzter Zeit kaputte/beschädigte, falsche oder minderwertige Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen gerne und ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzartikel zu.

In bestimmten Situationen kann für die Zusendung des Ersatzartikels eine zusätzliche Gebühr anfallen, die sich aus Versandkosten oder Preisunterschieden zusammensetzen kann. Beispiele hierfür sind:

• Änderung der Größe

• Wechsel zu anderen Artikeln

• Änderung einer Sonderanfertigung

Bitte beachten Sie: Wenn der Fehler nicht auf unser Versehen zurückzuführen ist, wird eine zusätzliche Gebühr erhoben.

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden Ihnen umgehend und ohne zusätzliche Kosten die richtige Bestellung zusenden.

Da es sich um eine personalisierte Bestellung handelt, ist in der Regel eine zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich.

Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden bearbeitet.

Lieferzeit: Die Lieferzeit beträgt 6-13 Werktage für Lieferungen nach Deutschland und Österreich und 9-16 Werktage für Lieferungen in andere Länder. Diese Zeitspanne beginnt, nachdem Ihre Sendung verschickt wurde.

Sobald Ihre Ersatzbestellung bearbeitet wurde, wird Ihr Artikel versandt und eine neue Verfolgungsnummer für die ursprüngliche Bestellung generiert. Diese Informationen zur Sendungsverfolgung werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-Ordner, um sie zu erhalten.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden Ihnen umgehend helfen.

Wir kümmern uns um Fälle, in denen Kunden Produkte in der falschen Größe erhalten. Vor allem, wenn die erhaltenen Artikel in den Maßen um mehr als 3,8 cm von den Standardmaßen abweichen, verpflichten wir uns, ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzartikel in der richtigen Größe zu liefern.

Wenn der erhaltene Artikel jedoch nicht passt und Sie ihn gegen eine andere Größe umtauschen möchten, helfen wir Ihnen gegen eine zusätzliche Gebühr dabei, die richtige Größe zu erhalten. Für weitere Informationen zu diesem Thema, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Die Kosten für einen Ersatzartikel können je nach dem Grund für den Austausch variieren. In bestimmten Fällen kann eine Gebühr für die Rücksendung des Artikels anfallen, in anderen Fällen fallen keine zusätzlichen Kosten an.

• Wenn Sie kaputte, beschädigte, falsche oder minderwertige Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen umgehend und ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzartikel.

• Umgekehrt wird eine zusätzliche Gebühr fällig, wenn der Fehler nicht uns zuzuschreiben ist. Diese Umstände können Größenänderungen, Umtausch gegen andere Artikel oder Anpassungen von Sonderbestellungen sein.

Für weitere Informationen können Sie sich gerne an uns wenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Fotos des erhaltenen Artikels zusammen mit dem Versandetikett beifügen, damit unser Team den Artikel umgehend überprüfen und Ihnen helfen kann.

Um Ihre Frage zu beantworten: Wirbieten eine Reihe von Rabattcodes an, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Hier finden Sie eine einfache Anleitung, wie Sie diese Codes in unserem Shop erwerben können.

1. Abonnieren Sie unsere Website auf Rapoly.com

Wenn Sie einen Rabattcode erhalten möchten, können Sie unsere Website besuchen und unseren Newsletter abonnieren.

2. Wenn Sie sofortige Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Unser Support-Team ist bestrebt, die besten Angebote für Sie zu finden. Kontaktieren Sie uns, um einen Rabattcode für Ihre Bestellung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass nur ein Code pro Bestellung verwendet werden kann.

Wenn Sie diese Meldung erhalten, bedeutet das, dass der Gutscheincode, den Sie erhalten haben, nicht auf diese Bestellung angewendet werden kann, oder dass Sie einen falschen Code eingegeben haben.

Häufig auftretende Probleme mit Aktionscodes:

• Die Produkte müssen alle Bedingungen erfüllen, die im Gutscheinangebot genannt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Mindest- und/oder Höchstabnahmeanforderungen sowie Einschränkungen für Kollektionen/Artikel. Weitere Einzelheiten zu den Artikeln, auf die der Gutschein angewendet werden kann, entnehmen Sie bitte der E-Mail.

• Der Code wurde bereits eingelöst. Unsere Gutscheincodes sind nur für den einmaligen Gebrauch bestimmt. Wenn Sie den Code bereits eingelöst haben, kann er nicht erneut verwendet werden.

• Der von Ihnen eingegebene Code entspricht nicht genau dem angezeigten Format. Bitte versuchen Sie, ihn zu kopieren und einzufügen und achten Sie darauf, dass keine zusätzlichen Zeichen oder Leerzeichen enthalten sind.

• Der Coupon ist abgelaufen. Jeder Gutschein hat ein Verfallsdatum, also nutzen Sie ihn, bevor er abläuft.

Wenn Sie nach der Überprüfung der oben genannten Schritte weiterhin Probleme mit der Verwendung eines Gutscheins haben, senden Sie uns bitte HIER eine Nachricht. Vergewissern Sie sich, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind und fügen Sie einen Screenshot Ihrer Kassenseite bei, auf der der Gutscheincode und alle Artikel in Ihrem Warenkorb angezeigt werden.

Wenn Sie den oder die Artikel ausgewählt haben, die Sie kaufen möchten, gehen Sie zur Kasse. Geben Sie den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld "Rabattcode" ein. Nachdem Sie den Code eingegeben haben, klicken Sie auf "Übernehmen", und Ihre Gesamtsumme zeigt dann den ermäßigten Betrag an.

Weitere Einzelheiten zu häufigen Problemen mit Promo-Codes finden Sie in diesem Artikel. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Der Rabattcoupon muss VOR dem Abschluss des Kaufs eingegeben werden. Rapoly wird keine Rückerstattung für vergessene Rabattbeträge gewähren, wenn der Kunde den Code nicht während des Bestellvorgangs anwendet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen können.

Leider ist gemäß unseren Richtlinien nur ein Code pro Bestellung zulässig. Bitte vergewissern Sie sich außerdem, dass Ihre Bestellung die Voraussetzungen für den Rabattcode erfüllt. Wir empfehlen Ihnen, diese Kriterien vor der Anwendung zu überprüfen. Sollten Sie auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Was Ihre Anfrage betrifft, so können Sie Ihren Gutschein für alle Artikel verwenden, die die im Angebot genannten Kriterien erfüllen. Diese Kriterien können je nach Angebot variieren. Bitte lesen Sie die Gutscheindetails in der E-Mail, um festzustellen, ob ein Artikel für den Gutschein in Frage kommt.

Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land sehr unterschiedlich. In einigen Ländern werden keine Einfuhrgebühren erhoben, in anderen dafür schon. Bitte beachten Sie, dass die Steuern nicht in den auf unserer Website angegebenen Preisen enthalten sind, was bedeutet, dass Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung für die Zahlung von Zöllen und Steuern verantwortlich sein können. Einfuhrgebühren, Zölle und alle damit verbundenen Zollgebühren können erhoben werden, wenn Ihre Bestellung ihren Bestimmungsort erreicht, wie von Ihren örtlichen Zollbehörden festgelegt.

Woran liegt es, dass meine Karte abgelehnt wird?

Eine abgelehnte Karte ist eine der häufigsten Ursachen für eine fehlgeschlagene Bestellung. Wir haben volles Verständnis für die Frustration, die dies verursachen kann. Bitte beachten Sie die folgenden Gründe, wenn Ihre Kartenzahlung abgelehnt wurde und Sie sich über die Ursache nicht sicher sind.

• Karte nicht aktiviert: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte aktiviert wurde, wenn sie neu ist oder kürzlich neu ausgestellt wurde.

• Überprüfen Sie Ihre Angaben: Vergewissern Sie sich, dass alle Angaben korrekt eingegeben wurden. Ein häufiger Fehler ist die Verwechslung von CVV-Nummern.

• Ablaufdatum: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte noch nicht abgelaufen ist.

• Überschreitung des Kreditlimits: Wenn die Transaktion Ihr Kreditlimit überschreitet, wird sie möglicherweise abgelehnt. Bei einigen Karten ist eine Überschreitung des Limits möglich, bei anderen nicht.

• Verdächtige Aktivitäten: Transaktionen, die erheblich von Ihrem üblichen Ausgabeverhalten abweichen, können als möglicher Betrug gewertet werden. Bestätigen Sie in solchen Fällen die Transaktion, indem Sie das OTP (One Time Password) eingeben, oder wenden Sie sich an Ihre Bank, bevor Sie es erneut versuchen.

• Kontoschließung: Wenn Ihr Konto geschlossen wurde, sollten Sie eine andere Karte verwenden oder sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen.

• Technische Probleme: Sollte ein technischer Fehler vorliegen, versuchen Sie die Transaktion später noch einmal. Denken Sie daran: Wenn Ihre Karte neu ist oder neu ausgestellt wurde, ist eine Aktivierung erforderlich.

Wenn alle Angaben korrekt sind, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst Ihres Kartenausstellers unter der Nummer, die auf der Rückseite Ihrer Karte steht. Möglicherweise ist ein Gespräch mit Ihnen erforderlich, bevor die Zahlung genehmigt wird. Sollten Sie auch nach diesen Schritten weiterhin Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung aufzugeben, empfehlen wir Ihnen, sich an der Kasse für PayPal zu entscheiden, um Zeit und Energie zu sparen. PayPal bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene und Schutz vor Betrug, indem es Ihre Bank- und Kreditkartendaten verschlüsselt, um sie sicher zu halten. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kunden ihre Einkäufe vertrauensvoll und unbesorgt tätigen können.

Wenn Sie eine doppelte Belastung für einen einzigen Einkauf erhalten, sollten Sie zunächst die Bestätigungs-E-Mail überprüfen.

Wenn Sie mehrere Bestätigungs-E-Mails mit unterschiedlichen Bestellnummern erhalten, die darauf hinweisen, dass Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben, überprüfen Sie bitte die Einzelheiten der Bestellung gründlich. Anschließend können Sie sich entweder direkt an uns wenden [Link] oder unseren Live-Chat-Support nutzen.

Beim Kauf ist es wichtig, die verfügbaren Zahlungsmethoden zu kennen. Dieser Artikel soll Ihnen einen Überblick über die von Rapoly allgemein akzeptierten Zahlungsmöglichkeiten geben.

Die von uns angebotenen Zahlungsmöglichkeiten sind:

• Kredit und Lastschrift

• Paypal

Wir verstehen, dass die Sicherheit und der Schutz Ihrer Daten bei Online-Transaktionen für Sie höchste Priorität haben. Bei Rapoly können Sie sicher sein, dass wir der Sicherheit Ihrer persönlichen Daten höchste Priorität einräumen und dass Ihre Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern gespeichert werden.

Kredit- und Debitkarten sind mit einem Sicherheitscode ausgestattet, um die Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern. In der Regel besteht dieser Code aus 3 Ziffern, die sich auf der Rückseite der Karte befinden.

Das Produkt ist sowohl für die Hand- als auch für die Maschinenwäsche geeignet. Es ist wichtig, die Decke bei einer maximalen Temperatur von 30 Grad zu waschen, um möglichen Wollverlust und Steifheit zu vermeiden. Vermeiden Sie Bleichen, Bügeln oder chemische Reinigung. Das Material der Decke ist eine Mischung aus Polyester und Baumwolle.

HINWEIS: Vor dem ersten Gebrauch separat waschen.

Um die Halskette zu reinigen, nehmen Sie ein weiches, trockenes Handtuch und wischen Sie damit vorsichtig über die gesamte Oberfläche. Entfernen Sie mit leichtem Druck jeglichen Staub, Schmutz oder Fingerabdrücke, die sich angesammelt haben könnten. Achten Sie darauf, dass die gesamte Halskette gründlich abgewischt wird, einschließlich der Kette, des Anhängers und aller filigranen Details. Nehmen Sie sich Zeit und gehen Sie behutsam vor, um die empfindlichen Teile nicht zu beschädigen. Diese Methode trägt dazu bei, den Glanz und das Aussehen Ihrer Halskette zu erhalten, damit sie auch in Zukunft schön aussieht.

Eine Decke spendet Trost und vermittelt das Gefühl, umarmt zu werden, ganz ohne menschlichen Kontakt. Wenn Sie auf der Suche nach einer weichen, sanften und herrlich warmen Decke für einen geliebten Menschen sind, ist unsere eine ausgezeichnete Wahl. Ihre plüschige Unterseite ist sorgfältig aus Fleece-Stoff gefertigt und sorgt für Wärme und Gemütlichkeit. Ideal zum Kuscheln beim Fernsehen auf der Couch, zum Entspannen auf dem Sofa oder zum Genießen eines Buches im Bett, und besonders förderlich für einen erholsamen Schlaf.

Details

• Dieses Produkt zeichnet sich durch ein individuelles Design aus, das auf Ihre Vorlieben zugeschnitten ist.

• Gefertigt aus einer Kombination hochwertiger Materialien.

• Veredelte Kanten

• Diese leichte Fleecedecke hat eine luxuriöse, seidig-weiche Textur und zeigt Ihr Kunstwerk auf einer Seite.

• Gemütlich genug für zu Hause und leicht genug, um sie einfach zu transportieren.

• Der ultrahochauflösende Vollflächendruck sorgt für Bilder in Fotoqualität.

Größen

• Klein 120x150cm (47x60 Zoll)

• Groß 120x200cm (47x80 Zoll)

• Sehr Gro0 150x200cm (60x80 Zoll)

HINWEIS:

- Aufgrund der manuellen Messung kann es zu Abweichungen kommen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!

- Die Farbe des echten Artikels kann leicht von der Vorschau aufgrund von Lichtverhältnissen während unseres Produktfotoshootings oder Variationen in der Anzeige Ihres Geräts abweichen.

Wissen Sie, was Rapoly auszeichnet? Wir sind darauf spezialisiert, gewöhnliche Gegenstände in einzigartige Stücke zu verwandeln, die nur für Sie bestimmt sind. Nehmen wir zum Beispiel die Kissen auf Ihrem Sofa. Sie sind mehr als nur etwas zum Halten oder Ausruhen. Bei Rapoly betrachten wir unsere Kissen als Kunstwerke für Ihr Zuhause. Sie dienen als außergewöhnliche Dekorationsstücke, die Ihre Individualität repräsentieren oder Ihnen und Ihren Lieben eine kreative Note verleihen. Unsere maßgefertigten Kissen sind nicht nur bequem, sondern auch einprägsam und visuell ansprechend und verleihen Ihrem Raum eine persönliche Note.

Details

• Ihr Bild wird auf farbecht gefärbten Stoff gedruckt, der eine außergewöhnliche Haltbarkeit und leuchtende Farben garantiert.

• Dieses dekorative Kissen verfügt über einen abnehmbaren Bezug aus Leinen, der mit einem Reißverschluss geschlossen wird.

• Dieses Produkt wird aus einer Mischung aus 100 % Polyesterfasern und Baumwolle hergestellt, wodurch ein haltbarer und komfortabler Stoff entsteht, der Ihren Anforderungen entspricht.

Sizes

• Klein (35x35cm)

• Mittel (40x40cm)

• Groß (45x45cm)

HINWEIS:

- Aufgrund der manuellen Messung kann es zu Abweichungen kommen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!

- Die Farbe des echten Artikels kann leicht von der Vorschau aufgrund von Lichtverhältnissen während unseres Produktfotoshootings oder Variationen in der Anzeige Ihres Geräts abweichen.

Bereiten Sie sich darauf vor, Ihr Aluminiumornament mit diesen außergewöhnlichen und unverwechselbaren Ornamentdesigns zu personalisieren.

Details und Größe:

• Einseitig bedrucktes Design

• Aus Aluminium gefertigt, um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten, so dass die Ornamente sowohl der Lagerung als auch dem versehentlichen Herunterfallen vom Baum standhalten

• Abmessungen: 10 cm x 7,3 cm

• Dicke: 1 mm

• Inklusive rotem Satinband oder goldener Schnur zum Aufhängen

Poster sind eine kostengünstige und einfache Lösung für die Dekoration Ihrer Wände, wenn das Budget für Kunst nicht ausreicht. Mit unseren personalisierten Postern haben Sie die Freiheit, jedes Detail, von Namen bis hin zu Sprüchen, nach Ihren Wünschen zu gestalten. Sie eignen sich hervorragend als Geschenke für Ihre Familie zu verschiedenen Anlässen wie Weihnachten, Neujahr, Erntedank, Geburtstag und mehr und bringen Freude in ihr Leben!

Details

• Persönlich gestaltete Poster für die persönliche Dekoration.

• Gestalten Sie einzigartige Kunstwerke, um Ihren Wohnraum zu verschönern.

Größe

• Klein (30*45cm)

• Mittel (40*60cm)

• Groß (60*90cm)