Widerrufsrecht
Rückgabe
Wenn Ihr Produkt defekt ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt zu.
Produkte, die bei anderen Händlern gekauft wurden, falsch bestellte Artikel sowie Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Kunden beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Zusätzlich akzeptieren wir keine Rücksendungen für Produkte, die nicht beschädigt sind oder nicht falsch geliefert wurden.
Sie haben 30 Tage Zeit zu entscheiden, ob ein Artikel für Sie geeignet ist. Wenn Sie den Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Rückgaben, Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
Falsche Angaben des Kunden zu Produkt, Größe, Lieferadresse oder Personalisierung
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder mangelnde Pflege
Artikel, die gewaschen, getragen, verschmutzt oder durch Gebrauch beschädigt wurden
Rückgaben aufgrund persönlicher Vorlieben oder Geschmacksänderungen
Sonderanfertigungen oder auf Bestellung hergestellte Produkte ohne Qualitätsmangel
Hinweis: Rückerstattungen oder Ersatz für Sonderanfertigungen erfolgen nur, wenn das Produkt fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Teilweise Rückerstattungen (falls zutreffend)
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:
Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind
Artikel, die später als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden nur für defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel gewährt. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über das Ergebnis. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 bis 45 Tagen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Die Bearbeitungszeiten können variieren.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@rapoly.com.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich. Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel dafür in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@rapoly.com mit einem Foto und einer Beschreibung des Problems. Wir prüfen Ihren Fall und geben Ihnen weitere Anweisungen.
Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und kann die Bearbeitung Ihrer Rückgabe verzögern. Kontaktieren Sie uns daher immer zuerst.
Stornierungs- und Änderungsrichtlinie
Bestellungen können innerhalb von 4 Stunden nach dem Kauf storniert oder geändert werden. Nach Ablauf dieser Frist beginnen wir mit der Bearbeitung und können keine Änderungen oder Stornierungen mehr garantieren.
Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Reduzierte Artikel
Nur regulär bepreiste Artikel sind erstattungsfähig.
Reduzierte oder rabattierte Artikel sind nur dann rückgabeberechtigt, wenn eine Rückgabe akzeptiert wird – in diesem Fall erfolgt eine Gutschrift als Store Credit.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewerts. Sobald der zurückgegebene Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen eine Geschenkkarte zugesendet.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu übergeben, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden und informieren ihn über die Rückgabe.
Versand
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter Support@rapoly.com.
Sie tragen die Kosten für den Rückversand Ihres Artikels selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen.
Wenn Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder verpasster Zustellversuche an uns zurückgesendet wird, können Sie einen erneuten Versand beantragen. In solchen Fällen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an. Versandkosten werden nicht erstattet.
Maßgefertigte oder auf Bestellung hergestellte Artikel sind nicht erstattungsfähig – auch wenn sie zurückgesendet werden.