Häufig gestellte Fragen

Öffne das Produkt, das dir gefällt, und wähle deine Optionen aus, zum Beispiel Größe, Farbe und, falls das Produkt es anbietet, deine Personalisierung. Schau dir die Vorschau an, tippe auf In den Warenkorb und geh dann zur Kasse.

An der Kasse gibst du deine Lieferadresse ein, trägst einen Rabattcode ein, falls du einen hast, und bezahlst.

Ja, innerhalb von 4 Stunden nach deiner Bestellung. Schreib uns an support@rapoly.com mit deiner Bestellnummer und der Änderung, die du brauchst. Wir geben dir Bescheid, sobald alles erledigt ist.

Nach 4 Stunden beginnen wir mit der Bearbeitung. Dann können wir Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr garantieren. Ist deine Bestellung schon verschickt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Felder mit einem Sternchen (*) sind Pflichtfelder. Die Vorschau erscheint erst, wenn alle ausgefüllt sind.

Deine Angaben werden immer mit deiner Bestellung gespeichert, auch wenn die Vorschau nicht angezeigt wird. Wenn dir etwas komisch vorkommt, schick uns einfach einen Screenshot, dann schauen wir es uns an.

Ja. Gib im Namensfeld einfach ein einzelnes Leerzeichen ein und lass es sonst leer.

Jede Bestellung geht an eine Adresse. Wenn du Geschenke an verschiedene Menschen schicken möchtest, gib für jede Adresse eine eigene Bestellung auf.

Nein. Im Paket findest du weder eine Rechnung noch einen Preis, außen ist nur das Versandetikett. So kannst du es direkt verschenken. Deine Bestellbestätigung per E-Mail ist dein Kaufbeleg.

Der Versand kostet pauschal 5,99 € pro Bestellung und ist ab 65 € Bestellwert kostenlos. Wir liefern weltweit, überall zum gleichen Preis.

Die genauen Versandkosten siehst du immer an der Kasse, bevor du bezahlst.

Unsere Produkte werden von Hand gefertigt. Deine Bestellung ist in der Regel nach 2 bis 3 Werktagen versandfertig. Danach dauert die Lieferung nach Deutschland und Österreich 6 bis 13 Werktage, in andere Länder 9 bis 16 Werktage.

Rund um Feiertage wie Muttertag oder Weihnachten plan bitte ein paar Tage mehr ein. Manchmal kann sich eine Sendung auch durch die Zollabfertigung verzögern.

Sobald deine Bestellung verschickt ist, bekommst du von uns per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Den Status kannst du auch jederzeit auf unserer Seite Bestellung verfolgen abrufen.

Es kann ein paar Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung die ersten Updates zeigt. Keine Sorge also, wenn es am Anfang ruhig aussieht. Wenn du die E-Mail nicht findest, schau auch mal in deinen Spam-Ordner.

Unsere Produkte werden von verschiedenen Produktionspartnern hergestellt. Deshalb können Bestellungen mit mehreren Artikeln getrennt verschickt werden, jedes Paket mit eigener Sendungsnummer. Fehlt ein Artikel noch, nachdem die anderen angekommen sind, schau in deinen Versand-E-Mails nach einem zweiten Link zur Sendungsverfolgung. Oder melde dich bei uns mit einem Foto von dem, was du bekommen hast.

Prüf zuerst deinen Link zur Sendungsverfolgung und die Lieferadresse in deiner Bestellbestätigung. Wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Tagen nicht bewegt hat oder dein Paket verloren scheint, melde dich bei uns. War die Adresse richtig, finden wir eine Lösung für dich.

Melde dich bitte sofort bei uns. Für Adressänderungen gilt dieselbe Frist wie für andere Änderungen: 4 Stunden nach deiner Bestellung. Kommt ein Paket wegen einer falschen Adresse zu uns zurück, kannst du einen erneuten Versand beantragen. Dafür fällt eine Gebühr an, und die Versandkosten werden nicht erstattet.

Das hängt von deinem Land ab. In manchen Ländern fallen bei der Lieferung Zölle oder Einfuhrabgaben an, in anderen nicht. Diese Gebühren legt deine örtliche Zollbehörde fest, und sie werden vom Empfänger bezahlt.

Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung bei uns, bevor du etwas zurückschickst. Schreib an support@rapoly.com mit deiner Bestellnummer, einem Foto und einer kurzen Beschreibung. Wir prüfen deinen Fall und sagen dir, wie es weitergeht.

Erstattung oder Umtausch gibt es nur, wenn dein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Bitte schick nichts an die Adresse auf deinem Paket, denn das ist nicht unsere Rücksendeadresse. Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst, und die Versandkosten werden nicht erstattet. Alle Details findest du in unserem Rückgaberecht.

Das tut uns leid. Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Artikels bei uns. Dann schicken wir dir Ersatz oder erstatten dir den Betrag.

In diesen Fällen gibt es keine Rückgabe, keine Erstattung und keinen Ersatz:

• bei falschen Angaben in der Bestellung, zum Beispiel zu Produkt, Größe, Lieferadresse oder Personalisierung
• bei Artikeln, die gewaschen, getragen, verschmutzt oder durch Gebrauch beschädigt wurden
• bei Schäden durch falschen Gebrauch, falsche Handhabung oder fehlende Pflege
• wenn du es dir anders überlegt hast oder dir der Artikel nicht gefällt
• bei Artikeln ohne Qualitätsmangel, die auf Bestellung für dich angefertigt wurden
• bei Produkten, die du bei einem anderen Händler gekauft hast

Viele unserer Artikel werden extra für dich angefertigt. Prüf deshalb bitte vor der Bestellung die Größentabelle und deine Personalisierung.

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist und wir sie geprüft haben, geben wir dir Bescheid. Wird die Erstattung genehmigt, geht das Geld auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Das dauert je nach Zahlungsanbieter 10 bis 45 Tage.

Ist das Geld danach noch nicht da, prüf bitte zuerst dein Konto und frag bei deiner Bank nach. Kommt es trotzdem nicht an, schreib uns an support@rapoly.com.

Du kannst mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten und mit PayPal bezahlen. Je nach Land siehst du an der Kasse noch weitere Zahlungsarten.

Ja. Die Kasse ist verschlüsselt und läuft über das sichere Zahlungssystem von Shopify. Deine vollständigen Kartendaten sehen oder speichern wir nie.

Schau in deinem Postfach nach, ob du zwei Bestellbestätigungen mit unterschiedlichen Bestellnummern bekommen hast. Dann wurden zwei Bestellungen aufgegeben. Manchmal zeigt die Bank auch eine vorübergehende Reservierung an, die nach ein paar Tagen wieder verschwindet. Siehst du danach immer noch eine doppelte Abbuchung, melde dich bei uns, und wir klären das.

Rabattcodes musst du an der Kasse eingeben, bevor du bezahlst. Bei einer Bestellung, die schon aufgegeben ist, können wir leider keinen Code mehr nachträglich einlösen.

Pro Bestellung kannst du nur einen Code einlösen. Achte darauf, dass dein Warenkorb die Bedingungen des Codes erfüllt, zum Beispiel einen Mindestbestellwert.

Tippe auf der Produktseite neben der Größenauswahl auf Größentabelle. Die Maße können leicht von der Tabelle abweichen, weil jedes Teil einzeln gefertigt wird.

Damit der Druck lange wie neu aussieht: auf links drehen, kalt im Schonwaschgang waschen und im Trockner bei niedriger Temperatur trocknen oder zum Trocknen aufhängen. Bitte nicht bleichen und nicht direkt auf dem Druck bügeln.

Du kannst beides von Hand oder in der Maschine bei höchstens 30 °C waschen. Beim ersten Mal bitte separat waschen. Nicht bleichen, nicht bügeln und nicht chemisch reinigen.

Wisch sie vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab, um Staub und Fingerabdrücke zu entfernen. So glänzt sie noch lange.

Ja. Mit jeder Bestellung aus unserer Kollektion „Du bist genug“ hilfst du, Angebote für psychische Gesundheit und Suizidprävention mitzufinanzieren.

Bildschirme und Licht zeigen Farben unterschiedlich an. Deshalb kann das echte Produkt etwas anders aussehen als auf den Fotos und in der Vorschau.